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安森
じゃあさ、ちょっとだけ話すとね‥‥。
たとえば、「本部」って「現場」にたいする
上位概念だと思われてるでしょ。

糸井
一般的には、そうなんでしょうね。

安森
でも、当の「本部」を眺めてると、
自分たちの「お客さま」がいったい誰なのか、
ぜんぜん、わかってないんですよ。

糸井
はあ‥‥そうなんだ。

安森
いろんな書類には、ことあるごとに
「お客さま本位の‥‥」なんて書くのにね。

糸井
ええ、ええ。

安森
本部にとってのお客さんって、
いわゆる「お客さま」じゃないでしょ。

糸井
ん？

安森
「店舗」なんですよ。

糸井
‥‥お店がお客。

安森
第一義的に、本部の仕事というのは、
「現場のサポート」です。
そして、お客さまの暮らしをサポートするのが
「現場」なんですよ。

糸井
なるほどね‥‥。

安森
だから「お客さまの暮らしをサポートします」なんて
本部がいうのは、まちがってる。

お客さまの暮らしをサポートしてるのは、現場。
その現場をサポートするのが、本部なんですよ。
そこのところを、はっきりわかってないと。